Politica de Returnare
La Tonivelli, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de produsul primit, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
Condiții pentru returnare:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, fără urme de uzură sau deteriorare.
- Toate accesoriile, documentele și ambalajul original trebuie să fie incluse în returnare.
- Nu acceptăm returnări pentru produse personalizate sau realizate la comandă, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@tonivelli.com cu detaliile comenzii dumneavoastră. După confirmarea solicitării, vă vom furniza instrucțiuni pentru expedierea produsului înapoi la noi.
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul returnat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii inițiale.
Politica de Returnare
Odată ce returnarea este primită și inspectată, vă vom trimite un e-mail de notificare pentru a vă informa despre statusul aprobării sau respingerii refund-ului.
Dacă refund-ul este aprobat, acesta va fi procesat automat și suma va fi returnată pe cardul dumneavoastră de credit sau prin metoda de plată inițială, în termen de 7-10 zile lucrătoare de la aprobarea returnării.
Notă:
- Nu putem procesa refund-uri pentru produsele care nu îndeplinesc condițiile menționate în politica de returnare.
- Orice taxe de expediere sau alte costuri suplimentare care nu sunt legate direct de valoarea produsului nu vor fi refundate.